01
Vorbereiten
Produkt bereitlegen, Internetzugang prüfen und vorhandene Geräte in Reichweite halten.
Hilfe nach der Lieferung
Gemeinsam sicher in Betrieb nehmen.
Bei einem bei uns gekauften Produkt begleiten wir Sie auf Wunsch per Video beim Auspacken, Anschließen und bei den grundlegenden Einstellungen.
Ein Ansprechpartner statt anonymer Produktsuche.
Unser Ziel ist, dass Ihre Auswahl zu Ihnen passt und Sie Ihre Technik sicher nutzen können. Verfügbare Kontaktwege und Zeiten finden Sie immer aktuell auf der Kontaktseite.
So begleiten wir Sie
Persönlich, nachvollziehbar, ohne Techniksprech.
02
Termin abstimmen
Nach Ihrer Anfrage klären wir Anliegen und einen passenden Zeitpunkt.
03
Gemeinsam starten
Wir führen Sie verständlich durch Anschluss und grundlegende Inbetriebnahme.
Dabei können wir helfen
- Grundlegender Anschluss und erster Gerätestart
- Orientierung in den wichtigsten Einstellungen
- Einbindung in ein vorhandenes Heimnetz, soweit technisch möglich
- Hinweise zu Pflege, Nutzung und sinnvollem Zubehör
Sicherer Leistungsrahmen
Die Video-Hilfe ersetzt keine Elektro-, Montage- oder Reparaturarbeiten vor Ort. Passwörter bleiben bei Ihnen; wir fragen keine Zugangsdaten ab. Ob eine Einbindung möglich ist, hängt auch von Drittgeräten, Anschlüssen und Netzwerken ab.
Häufige Fragen
Kurz und transparent beantwortet.
Für welche Produkte ist die Video-Ersteinrichtung gedacht?
Die Hilfe ist für Produkte gedacht, die Sie bei uns gekauft haben. Ob und in welchem Umfang wir helfen können, klären wir anhand des Geräts und Ihres Anliegens.
Muss ich Zugangsdaten weitergeben?
Nein. Passwörter und persönliche Zugangsdaten bleiben bei Ihnen. Wir führen Sie durch die notwendigen Schritte, fragen diese Daten aber nicht ab.
Ersetzt der Termin eine Montage oder Reparatur vor Ort?
Nein. Elektro-, Bohr-, Montage- und Reparaturarbeiten sind nicht Bestandteil der Video-Hilfe.
Welcher nächste Schritt passt zu Ihnen?
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen. So können wir Ihre Anfrage gezielt beantworten.
Video-Termin anfragen